В этом разделе сайта приводятся часто задаваемые вопросы клиентов и ответы на них.
- Вопрос: какие ГАРАНТИИ, что товар мне подходит?
Ответ: Думаете, что установить уплотнитель самостоятельно сложно или товар Вам не подходит? Мы даём 100% гарантию возврата денег если Вас не устроит результат, даже без чека и указания причины возврата!!!
подробнее всё расписано в разделе сайта "ГАРАНТИИ, Условия возврат и Обмена товара" по ссылке тут
- Вопрос: Высылаете ли вы посылки наложенным платежом с возможностью оплаты при получении?
Ответ: ДА! МЫ доверяем своим клиентам!!! Возможна оплата заказа при получении в Вашем населенном пункте. Отправка заказа производится без предоплаты. Вам разрешат вскрыть посылку и посмотреть содержимое ДО ОПЛАТЫ товара!!! Если Вы хотите воспользоваться этой услугой, то сообщите нашему менеджеру своё желание (услуга подключается по требованию).
- Вопрос: Может ли повредиться уплотнитель при транспортировке?
Ответ: Повреждение упаковки практически исключено. Мы бережно упаковываем все наши уплотнители. В редких случаях возможны пробои коробки, но случаев повреждения уплотнителей не происходило. В любом случае мы готовы возместить все расходы связанные с выкупом поврежденного товара (если такое произойдёт) и повторно выслать товар за свой счёт!!! Материал короба - трехслойный гофрокартон.
ШАГ 1. Перекручиваем углы одной стороны уплотнителя
ШАГ 2. Получилась “восьмёрка”. Складываем уплотнитель пополам, накладывая нижнюю часть на верхнюю
ШАГ 3. В итоге получился аккуратно сложенный уплотнитель. Выглядит, как два маленьких полукольца. Складываем уплотнитель для улучшения способа транспортировки, избежания вероятности повреждения.
- Вопрос: Как отследить местоположение моей посылки?
Ответ: По прибытию посылки в пункт выдачи служба доставки высылает СМС уведомление, но дополнительно вы можете отследить свою посылку следующими способами:
1) Вариант 1. Ссылки для отслеживания отправлений:
а) Отследить посылку DPD. Отследить местонахождение груза Вы сможете перейдя по ссылке www.DPD.ru или позвонив по бесплатному телефонному номеру 8-800-250-44-34.
б) Отследить посылку СДЭК. Отследить на сайте www.cdek.ru или по бесплатному телефону 8-800-250-04-05 .
в) Отследить посылку Почты России. Отследить перейдя по ссылке www.pochta.ru или по бесплатному телефонному номеру 8-800-100-00-00
2) Вариант 2. Вы всегда можете позвонить нам и менеджер подскажет информацию
- Вопрос: Звонки на Ваш номер 8-800-200-85-60 бесплатные для меня?
Ответ: Номера 8-800 бесплатны для звонящих из любого города (населённого пункта) России. При вызове с мобильного или стационарного (городского) телефона деньги списываются с владельца счёта номера 8-800. Поэтому можете звонить на наш номер без опасения больших расходов на телефонию.
- Вопрос: "Обязательно ли крепить саморезами?"
Ответ: Ответ ДА. На заводе уплотнитель вклеен (“запрессован” под панель) - в домашних условиях так закрепить не получиться. По аналогии со старыми советскими холодильниками мы предлагаем закрепить уплотнитель на саморезы (Полюс, Бирюса, Снайге….). Данный способ замены позволяет добиться равномерного прижима панели и избежать проникновения тёплого воздуха внутрь. Наше полное пошаговое видео по замене находится по ссылке https://www.youtube.com/embed/txHFwBAf6KI?rel=0 (более 230 000 просмотров на дату 02-02-2021).
- Вопрос: “Может, есть другой способ крепления (не на саморезы)- герметик, например, или что-то ещё?”
Ответ: Функциональное назначение герметика - не ПРИклеивание, а герметизация. Клеи использовать тоже не рекомендуем тк при случайном повреждении уже “нового” уплотнителя могут возникнуть проблемы с его извлечением. При креплении на саморезы только положительные моменты: доступность саморезов, быстрота установки, надёжная герметизация места прижима, скорость замены в следующий раз (если потребуется).
- Вопрос: Как сделать заказ?
Ответ: Для осуществления заказа необходимо произвести 3 простых шага:
Способ I. - если вы знаете производителя и модель своего холодильника.
1) Определить название и модель Вашего холодильника (заводская наклейка обычно находится на внутренней стенке или сзади холодильника)
2) Произвести выбор в Каталоге нашего сайта воспользовавшись ПОИСКОМ, фильтрами по производителю, размерам и тд
3) Проходим в "Корзину" и оформляем заказ.
Способ II. - если Ваш холодильник (модель) отсутствует в Каталоге.
1) Произвести замер Вашего уплотнителя (высота и ширина рамки, при затруднении смотрите "Схема замера уплотнительной рамки"
2) Используя "Инструкция по подбору типа профиля", выбрать уплотнитель
3) Заполнить "Форму заказа" с тремя пустыми ячейками находящуюся под фото типа профиля, указав: высоту, ширину и название (модель) холодильника и нажать кнопку "Добавить в корзину". Далее проходим в "Корзину" и оформляем заказ.
Способ III. - просто позвоните по бесплатному телефону 8-800-200-85-60 и менеджер оформит заказ за Вас или проконсультирует.
- Вопрос: В "сервисном центре" (мастер) сказали мне, что уплотнитель на моём холодильнике не меняется или меняется вместе с дверью - так ли это?
Ответ: Уплотнитель можно заменить на ЛЮБОМ холодильном оборудовании (холодильнике). В зависимости от способа крепления установка нового уплотнителя занимает 5-30 минут.
- Вопрос: Как правильно замерить уплотнитель?
Ответ: Произвести правильный замер уплотнителя можно воспользовавшись "Инструкцией по замеру уплотнительной рамки" - нажав на ссылку можете посмотреть информацию.
- Вопрос: Моего холодильника нет в каталоге, как сделать заказ?
Ответ: Мы можем изготовить уплотнитель практически для любого холодильника. Если Вы не нашли модели своего холодильника у нас в "Каталоге", то всё же мы можем изготовить уплотнитель, но нам потребуется некоторая помощь с вашей стороны.
Нужно сделать 3 простых шага:
1) Произвести замер Вашего уплотнителя (высота и ширина рамки, при затруднении смотрите "Схема замера уплотнительной рамки"
2) Используя "Инструкция по подбору типа профиля" выбрать уплотнитель
3) Заполнить "Форму заказа" с тремя пустыми ячейками находящуюся под фото типа профиля (в "Каталоге"), указав: высоту, ширину и название (модель) холодильника и нажать кнопку "Добавить в корзину". Далее проходим в "Корзину" и оформляем заказ.
При возникновении сложностей свяжитесь с нами по бесплатному телефону 8-800-200-85-60 и менеджер сделает подбор профиля по вашим замерам. Гарантия возврата денег, если результат вас не устроит !!!
- Вопрос: Как заменить уплотнитель на моём холодильнике?
Ответ: Если Вы хотите узнать, как заменить уплотнитель на Вашем холодильнике воспользуйтесь "Инструкцией по замене уплотнителя" - нажав на ссылку можете посмотреть информацию.
- Вопрос: Код купона на скидку. Где и как его получить?
Ответ: Если в нашем Каталоге на странице интересующего Вас товара отсутствует фото холодильника - мы готовы предоставить Вам скидку в размере 5% - просто отправьте фото своего холодильника на электронную почту info@subzero.su с пометкой в теме письма "Купон на скидку" и менеджер предоставит Вам личный купон на скидку. Более подробная информация в разделе сайта "Как получить скидку?".
- Вопрос: Как получить скидку?
Ответ: Более подробная информация в разделе сайта "Как получить скидку?".
- Вопрос: Каковы условия возврата и обмена товара?
Ответ: Условия возврата и обмена товара подробно указаны в разделе сайта "Условия возврата и обмена товара"
- Вопрос: При оплате заказа онлайн (пластиковой картой) сайт запрашивает код с обратной стороны карты - так и должно быть ?
Ответ: Да. При оплате картой в интернете необходимо вводить номер карты полный, CVV код и фамилию имя, указанные на карте. Ниже на рисунке ответ специалиста Сбербанка
Отзывы о нашей работе Вы можете посмотреть в разделе сайта - "Отзывы" .
 |
Наш канал на YouTube |